宿泊体験談[番外編]




[番外編・その1] エクシブ7ヶ所、9ホテルを利用して感じた事   by Y.K.

 エクシブ7ヶ所、9ホテルを利用して(エクシブ淡路島とエクシブ初島クラブは未利用)、感じた事を書いてみます。 エクシブのホテルに共通して言える事として、他の人も指摘している『建物のグレードの高さに比べて人的サービスが見劣りする』という点についてはコストに影響する事なので 『コストを取るか?』『サービスを取るか?』はお客が選択すれば良い事でしょう。
 しかし、親会社が同じなのに『統一性のなさ』は感じる所で、以下の点はあまりコストには影響されない所なので改善して欲しい所です。
第一に、室内プール、アスレチックの利用料の統一性のなさ。
 無料の所(伊豆)もあれば、1回 1,000円から 1,500円(山中湖)、複数回 1,500円(鳥羽)から 2,000円、複数回も2日間のみ有効(鳥羽、軽井沢)と滞在期間中有効(淡路島、山中湖)と、 さらに1日何回でも入退場が可能な所(白浜)もあり、料金設定がまちまちです。
 無料の所を有料にする必要はないですが、もう少し料金を統一して欲しいです。その位の料金の変更で収入が大きく変わる事はないだろうから、 『わかりやすさ』の為に料金を統一するのもサービスの1つと考えてもらいたいです。
 伊豆は設備がやや劣る(ジャグジーもアスレチックもない)ので無料なのは理解できるし、 山中湖はジャグジーが豪華なので1回 1,500円にしたのでしょうが、山中湖は(温泉)大浴場がないのでジャグジーが大浴場のかわりと考えればジャグジーが豪華だからといって料金を高くする必要はないかと思います。

(注)この件は平成11年10月より『滞在期間中 1,000円(無料の所は無料のまま)』に変更になりました。 『会員からのアンケートで不満が多かったので改善した』との事ですが、本来、多くのお客から不満が出る前に(以前からこのHPで指摘していた事でもあり)改善するのがサービス業の姿でしょう。

第二に、カードキーか普通のキーかの統一性のなさ。
 エクシブのホテルの中で、エクシブ白浜アネックスとエクシブ山中湖だけがカードキーで、その他は普通のキーでした。 ある時期からカードキーを導入したのなら仕方ないですが、一番新しいエクシブ琵琶湖は普通のキーでした。 大浴場に行く時には、どうしても男女別行動になるので、各人が持てるカードキーの方が便利なのは明らかです。 大浴場があり、一番新しいエクシブ琵琶湖をカードキーにしなかった理由が理解できません。

第三に、従業員の教育の統一性のなさ。
 エクシブ山中湖では部屋を掃除した人の名前を明記したアンケート用紙が置いてあり、心のふれあいを大事にした良いシステムだと感心していました。 所が、帰りに掃除の人とすれ違う時、他のホテルでは『おはようございます』と挨拶されたり、自分の泊まったのと違うタイプの部屋だな..と覗いていると『中に入って見て下さい』と声をかけられたりするのですが、 エクシブ山中湖では挨拶もせず、通路に掃除道具を広げて通りにくくても黙々と仕事をしていました。 これは掃除する人の問題ではなく、従業員の教育や管理職の考え方の問題でしょう。『掃除をするのが仕事』と指示されていれば掃除に専念するのは当然の事でしょう。
 親会社が同じホテルなら他の良い所は取り入れ、悪い所は修正する努力をしてもらいたいものです。 各ホテルに『主』がいて、意地でも他のホテルの制度は取り入れないという『意地の張り合い』があるのではないかと勘ぐってしまいます。
 各ホテルの『特徴』と『統一性のなさ』は違う事を理解して欲しいです。以上の感想は、より良い改善を期待して述べたものです。


[番外編・その2] 駐車場の問題

 『エクシブ初島クラブ行きのフェリー乗り場』『リゾーピア熱海』『サンメンバーズ京都嵯峨』には専用駐車場があるものの、数が少なく、近くの優良駐車場を利用しないといけない場合があります。 しかし、有料駐車場を利用した場合、お客が全額負担する必要があり、専用駐車場を利用できる人と利用できない人との差が大きすぎます。
 『ホテルが有料駐車場代を全額負担』というのは難しいとしても『一部負担』は検討するべきでしょう。


[番外編・その3] 団体客の問題

 このHPの宿泊体験談でもエクシブ伊豆、 リゾーピア熱海、 エクシブ琵琶湖で「団体客が騒々しい」という不満の声があります。 以前、リゾートトラストの人に団体客について質問した事がありますが、 「そういう部署がありますから・・・」とか何とか言っていて、 「理解できる説明」「納得できる説明」は聞けませんでした。
 例えば、法人でエクシブ会員権を所有していて、 年間26泊の権利で利用しているのなら(「騒々しいので迷惑」という問題を除いて) 文句を言えないかも知れませんが、今までの情報では団体客に遭遇するのは平日で、 平日の空き部屋の有効利用で(会員の権利の枠とは関係なく)団体客に利用させているのではないかと思われます。 この辺は想像でしかありませんが、実際はどうなっているのか、 リゾートトラストも会員にはわかりやすく説明する必要があるのではないかと思います。
 誰か、その辺の事情を詳しく説明できる人は こちらにお便りを下さい。 リゾートトラストからの回答も大歓迎です。



[番外編] エクシブ勝手にランキング

 今までに利用したエクシブ7ヶ所、9ホテルを独断でランキングをつけてみました。(「エクシブ淡路島」「エクシブ初島クラブ」「エクシブ鳴門」は未利用なので除外)

ロケーションの良さ 屋 内 プ ー ル
1位エクシブ琵琶湖 
 交通の便の良さ、琵琶湖畔
1位エクシブ山中湖 
 富士山が見え、大きなジャグジー
2位エクシブ山中湖 
 山中湖と富士山が見える
2位エクシブ鳥羽 
 ガラス張りで海が見える 
3位エクシブ蓼科 
 中央自動車道から近い
3位エクシブ白浜 
 フィットネスルームに面白いマシン
4位エクシブ鳥羽 
 ホテルの前が海
4位エクシブ伊豆 
 ジャグジーはないが無料は魅力
5位エクシブ白浜 
 前がアドベンチャーワールド
5位エクシブ軽井沢 
 サウナ、ジャグジーがやや狭い

温泉大浴場の広い(豪華な)所 温泉の質(完全に個人の好み)
1位エクシブ白浜アネックス 
 和風と洋風、男女日替わり 
1位エクシブ伊豆 
 入浴後、肌がスベスベする 
2位エクシブ蓼科 
 露天風呂はエクシブの中で1番 
2位エクシブ白浜アネックス 
3位エクシブ琵琶湖  3位エクシブ琵琶湖 

2,500円の洋食(一番安い夕食)の比較
1位エクシブ軽井沢 
 イタリアンレストランという事だがフルコースで内容も凝っている
2位エクシブ鳥羽 
 サービスも行き届いており、内容も満足で、特にパンがおいしい
3位エクシブ琵琶湖 
 前菜、スープ、ステーキ、デザート、コーヒー or 紅茶のフルコース
3位エクシブ蓼科 
 前菜、スパゲティ、肉か魚料理、デザート、コーヒー or 紅茶のフルコース
最下位エクシブ白浜 
 喫茶用のテーブルで食べにくく、量も少なく、不満

1泊 3,000円でお得なホテル ルームチャージ制でお得なホテル
1位 エクシブ軽井沢 1位 エクシブ蓼科 
2位 エクシブ鳥羽 2位 エクシブ山中湖 
3位 エクシブ白浜 3位 エクシブ琵琶湖 
4位 エクシブ鳥羽アネックス 4位 エクシブ白浜アネックス 
5位 エクシブ伊豆   

(注) 『お得』の判断基準は『部屋の広さ』と『建物や部屋の雰囲気(完全に個人の好み)』の2点です。

 ここからは客観的な情報も含めたランキング。

建 物 が 新 し い 順 番  
1位エクシブ蓼科 ('99.3)6位エクシブ鳥羽アネックス ('91.4)
2位エクシブ琵琶湖 ('97.3)7位エクシブ軽井沢 ('90.7)
3位エクシブ白浜アネックス ('93.7)8位エクシブ白浜 ('89.4)
4位エクシブ山中湖 ('93.7)9位エクシブ伊豆 ('88.3)
5位 エクシブ淡路島 ('92.7)10位エクシブ鳥羽 ('87.4)

予約が取りにくい順番 予約が比較的取りやすい順番
1位エクシブ蓼科
 新しく、高速道路を使うと交通の便も良い
1位エクシブ伊豆
 客層の低下により評判は良くない
2位エクシブ琵琶湖
 交通の便が良く、グレードも高い
2位エクシブ初島
 船で渡る必要がある為か、意外と空きがある
3位エクシブ軽井沢(夏季) 3位エクシブ鳥羽
4位エクシブ淡路島 4位エクシブ白浜

(注) 『予約が比較的取りやすい』と言っても休前日(土曜日)の利用は1ヵ月前の予約受付開始日に予約しないと難しい。


 『エクシブ勝手にランキング』についてのご意見は、E-mail でお寄せ下さい。 「こんな項目も作ってほしい」とか、「このホテルのランキングは高すぎる(低すぎる)」という意見も歓迎です。




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1997年11月14日より
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