━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  / 会員制リゾートクラブ情報 No.154
 ☆ '゜ 副題:リゾートトラストの二枚舌
/        2003.7.1  読者数 670+180名  by Y.K.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 読者から情報提供をいただき、リゾートトラストに電話をした所、
「建前と本音」なのか「口からの出任せ」なのか態度を急変させて
二枚舌ぶりを露呈したので紹介したいと思います。

 相変わらず、インターネットがなければ「鼻摘み者」「嫌われ者」
として陰に隠れて生きるしかなかった人間がインターネットの出現
により表に出てきて「鼻摘み者」「嫌われ者」ぶりを発揮している
ようです。このままでは、「インターネットは変人の溜まり場」と
なる恐れもあるでしょうが、そういう愚かな連中は無視して皆様の
要望に応えて皆さんの役に立つ情報を提供するのが最善の対策では
ないかと考えいます。

************************* 本 文 *************************
【リゾートトラストの二枚舌】
 読者の方がこのメールマガジンを読んでリゾートトラストに下記
のような問い合わせをしたら下記のような返答が来たそうです。

《リゾートトラストに問い合わせ》
 先日エクシブの予約を取ろうと思い予約センターに連絡をさせて
もらったのですが9時ちょうどに電話しているのにも関わらず予約
で一杯との返事。私より早く電話した人が何十人もいるのでしょう
か?知人に聞いた話によると後で予約の電話を入れた方が予約出来
たと聞いた事があります。この不思議な対応はなんなのでしょうか?

《リゾートトラストからの返答》
 エクシブという施設につきましては、サンメンバーズクラブのお
客様は1ヶ月前の同日からご予約開始となりますがエクシブのオー
ナー様は1ヶ月以上前よりご予約可能でございます。従いまして、
日によりましては、その方々のご予約で満室になる可能性もござい
ます。
 ただし、あとで予約の電話を入れた方が予約出来たというケース
は、同じ予約センターに電話をされたのであれば、まず考えられま
せん。もし差し支えなければ、その方のご予約についてお教え下さ
いませ。どのような方法で手配されたのかもお調べ致しまして回答
させて頂きたいと思います。

 ここまではまともな対応と言えるでしょう。ここまではメールで
のやり取りでしたがややこしい話になるとメールでは返事が来なく
なる恐れがあるので読者の方が「直接、本人から説明したもらった
方が確かなので担当者名と連絡先を教えて下さい」というメールを
送ると担当者名と連絡先電話番号が書かれた返事が来ました。

 そこで筆者がリゾートトラストに電話をした訳ですが、過去の例
からリゾートトラストは言う事をコロコロ変えるので電話の内容を
録音しておきました。電話でのやり取りの概略は下記の通りです。

《筆者》
 xxさんから聞いて、後で予約の電話を入れた方が予約出来たと
いう件について、きちんと調べてもらえるという事で電話をしたの
ですが、リゾートトラストの落ち度等について苦情を言うと、その
報復で空き室があるのに『満室』と言われるような嫌がらせをされ
る事はあるのでしょうか?

《リゾートトラスト》
 そんな事はありません。もし、好ましくないお客様の予約があり
ました時は理由を説明してお断りします。

《筆者》
 一部上場会社なら当り前の事でしょうね。一部上場会社が会社と
して、そんな事はしていないだろうけど一部の社員が独断でやって
いるという事もありうるでしょう。
 事情を説明する為には、こちらの名前を名乗る必要があるけど、
もし、こちらの名前を名乗ってから「調査しない」と言われたり、
また、嫌がらせをされたのでは困るけど「そんな事はない」という
のなら事情を説明します。

 そして、No114で紹介した下記の状況を説明しました。

************************ ここから ************************
 お盆前の予約を取ろうと平成13年7月16日午前9時から予約
センターに電話をすると、運良く9時2分頃、電話は繋がったのに
「8月14日はどこのエクシブもすべて満室」と言われたのです。
 いくら何でもおかしいと思って、再度、電話すると、ようやく、
午前9時40分頃、電話が繋がり、知人の会員番号で予約をすると
「8月14日のエクシブ琵琶湖に空き室がある」という事で予約を
取ったのです。
 そして、予約センターに三度目の電話をして、午前10時過ぎに
繋がり、「9時2分に満室で9時40分に空き室があるのはおかし
いのではないか?」と詰問すると「予約を受けて、コンピュータに
登録しても、この時期は食事付きでないと利用できない事を知らず、
食事付きなら利用しないと言って後でキャンセルする事があるので、
一度、満室になっても、その後で空き室が出てくる場合もある」と
苦し紛れの弁解をするのです。また、「コンピュータの調子も悪か
った」というのです。
 もし、そういう事があったとしても予約センター3ヶ所でオペレ
ータは多く見積もっても30人程度で、この時期は同じ日に1会員
1部屋の予約しかできないので、もし、30人が、一度、予約して、
その後、キャンセルしたとしても30分以上経過した9時40分ま
で空き室があるでしょうか? (後記の通り、実際には午前10時
過ぎでも空き室はあったのです)
 また、オペレータも9時過ぎに電話があったお客には「満室」と
返答して、その後、30分以上、予約受付をしていたら(その後の
お客にすべて「満室」と返答していない筈です)、「先ほどのお客
には間違った事を言ってしまった」と気がついて連絡するべきでは
ないでしょうか? (最初の電話の時に会員番号を言っているので、
こちらの連絡先はわかっている筈です)
 また、午前10時過ぎの電話で「もう満室か」と聞くと「エクシ
ブ鳥羽なら空き室はある」というのです。そこで仕方なく第一希望
ではなかったけれどエクシブ鳥羽の予約をして、「コンピュータの
不調なら調査して責任者から連絡が欲しい」と言って電話を切りま
した。(しかし、その後、この件に関して何の連絡もありません)
************************ ここまで ************************

 そうして、筆者の名前と会員番号と言うとリゾートトラストは、
態度を急変させて下記のように言い出したのです。

《リゾートトラスト》
 その件でしたら契約課の担当者から連絡させていただきます。

《筆者》
 ちょっと待ちなさい。貴方がきちんと調べると言ったので、こち
らもすべて話したのだ。その契約課の担当者が嫌がらせをしている
かも知れないのに、そんな嫌がらせをしている張本人から連絡をし
て何の役に立つのか? 貴方は「きちんと調査する」と約束したの
ではないか?

《リゾートトラスト》
 契約課が担当していたのでしたら話は別です。

《筆者》
 さっきはそんな事は言わなかっただろう。約束を破るつもりか?
貴方は「好ましくないお客の予約は理由を説明して断る」と言った
のに、実際、このように「満室」と言って断っているではないか?

《リゾートトラスト》
 担当者から連絡させてもらいます。

《筆者》
 いつ連絡するのか? 担当者が不在などで、後日になる場合でも
今日中に何らかの返事をしなさい。

《リゾートトラスト》
 承知しました。今日中に、担当者か、私か、また、誰か別の者が
連絡するようにします。

 と言って、いったん、電話を切ったのです。午後5時頃の事です。
その後、電話を待っていても電話はなく、待ちくたびれて午後7時
10分頃、トイレに行くと電話が鳴ったので慌てて戻って受話器を
取ると電話は切れていました。おそらく、4〜5回のコールだった
でしょう。その後、リゾートトラストからの電話を待っても電話は
ありませんでした。
 午後7時10分頃の電話はリゾートトラストからのものだったか
も知れませんが4〜5回のコールだけで終わりにするのはおかしい
でしょう。せめて、もう1回は電話をすべきでしょう。

 その後、リゾートトラストに午後7時10分頃の状況も書いて、
「いつ電話をするのか連絡して欲しい」とFAXで送りましたが、
まだ、何も連絡はありません。
 今までも「連絡する」と言って何も連絡をしなく、そのかわりに
嫌がらせを強化してきた事は何度もあるので今回も同じパターンか
も知れません。今度は、どんな嫌がらせをしてくるつもりでしょう。
 もしかしたら、説明の状況から知人の会員番号を調べて、知人の
会員番号に嫌がらせをしてくるのか、筆者はリゾートトラストの株
も持っているのでこれに対して嫌がらせをしてくるのか、まったく、
何をしてくるのか想像がつきません。

 今回は電話の内容を録音しているのでリゾートトラストの非常識
な対応の客観的証拠をいつでも提出する事はできます。
 リゾートトラストもやっている事が正しいと思うのなら、こんな
風に空き室があるのに満室と言ったり、言っている事をコロコロと
変えるような卑劣な事をせずに堂々と反論するなり、出る所に出て
決着をつければ良いと考えるのは私だけでしょうか?
 もし、リゾートトラストの関係者がこのメールマガジンを読んで
いたら反論でも言い訳でも送ってもらえば紹介します。


【後書き】
 楽しい話題を期待している人にとっては今回は少し重い話題だっ
たと思うので、次回は宿泊レポートが届いているので紹介したいと
思います。

************************************************************
 いただいたメールは原則として『匿名で紹介するかも知れない』
という扱いとしますが、特に希望のある場合は明記して下さい。
 『どの会員権を買えば得か?』とか『この会員権はいくらで買え
るか?』という漠然とした質問は筆者は業者ではないので返答しか
ねます。『この値段で買おうと思っているが、さらに安く手に入れ
る方法はあるか?』という質問については情報源の関係から、一時、
情報提供を中断していましたが、新たな情報源が確保できたので、
2〜3日で返答できると思うので質問してみて下さい。
 バックナンバーのページは無断転載の問題があり、一時、閉鎖して
いましたが一部の愚かな人間の心無い行動により多くの人達の利便性
を奪う事になれば、それは『奴らの思う壺』となるので転載の問題は
解決していませんがバックナンバーのページを再開しました。
http://www.geocities.com/ewis.geo/

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
◇このメルマガは下記の配信システムを利用して発行しています。
『まぐまぐ』 http://rap.tegami.com/mag2/ (ID:0000009044)
『 melma 』 http://www.melma.com/ (ID:m00000878)
メール:peace@mcn.ne.jp
転載、転記を希望される方はご一報下さい。別途、相談。
□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□



━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  / 会員制リゾートクラブ情報 No.157
 ☆ '゜ 副題:エクシブ伊豆でも外来入浴のトラブル発生!?
/        2003.8.28  読者数 660+170名  by Y.K.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 No127でエクシブ白浜の会員の外来入浴のトラブルについて
紹介しましたが、エクシブ伊豆でも同じようなトラブルが発生して
いるという事なので紹介したいと思います。

************************* 本 文 *************************
【エクシブ伊豆でも外来入浴のトラブル発生!?】

 まず、エクシブ白浜の会員の外来入浴のトラブルについて簡単に
紹介しますと、エクシブ白浜では今まで会員であれが宿泊しなくて
も温泉大浴場が利用できたが、突然、リゾートトラストは一方的に
会員の「外来入浴制限」を通告して、地元の会員とトラブルとなり
地方紙でも紹介されました。
http://www.agara.co.jp/DAILY/20011228/20011228-2.html

 これと同じようなトラブルが今度はエクシブ伊豆でも起っている
というのです。(流石に『自社の都合しか考えない』『平気で約束
を破る』『平気で嘘をつく(注)』会社だけあって、あちこちで、
トラブルを起こしているようです)

 エクシブ伊豆の外来入浴のトラブルについては地元の伊豆新聞の
平成15年7月4日(金)の第一面でも紹介されたという事です。
 当事者の方から情報提供や資料の提供をいただきましたが、その
中の呆れ返るようなリゾートトラストの対応について少し紹介した
いと思います。
 伊豆新聞の記事によるとリゾートトラストは「地元との協調路線
をとって、伊東の人たちにも買って欲しい、との思いから、スパ利
用をサービスとして始めた」と言っていると紹介されています。
 この記述が事実なら「リゾートトラストも納得の上で(会員募集、
会員権販売の為に)外来入浴のサービスを始めた」事になります。
 伊東市の会員は200名とも300名ともいわれており(何人の
会員がいるかはリゾートトラストは会員名簿で把握しているが他の
人が簡単に調査する方法はない)静岡の日本リゾートプランという
会社が「会員になると無料で温泉大浴場が利用できる」とPRして
伊東市近郊の人に多くの(中古)会員権を売ったそうです。
 その辺の事情についてリゾートトラストからの回答に次のように
書かれていたとの事です。

------------------------------------------------------------
【リゾートトラストからの回答の一部(その1)】
さて、会員の皆様が保有されておられますサンメンバーズ会員権の
大半は、仲介業者日本リゾートプラン株式会社を経由して購入され
ておられますので、文面上そのような表現が用いられているにせよ、
そこには日本リゾートプラン株式会社と会員の皆様との間に有効な
契約関係が成立していることになります。また会員契約自体の債権
的効力に変わりはありませんので、契約内容そのものは各事者間の
問題で、その効力を第三者である弊社に主張する(温泉の外来での
無料利用を権利として要求すること等)ことはできません。

【リゾートトラストからの回答の一部(その2)】
会員契約締結時に、エクシブ伊豆温泉の外来での無料利用が可能で
あることをエクシブ伊豆のフロント等に確認したとのご意見を頂い
ておりますが、弊社社員の回答は、あくまでサービスとして温泉の
外来での無料利用が認められているという当時の事情を述べたにす
ぎないものであり、弊社の会員権の権利として温泉の外来での無料
利用が可能であると述べたものではありません。
------------------------------------------------------------

 リゾートトラストは「会員契約締結時に、エクシブ伊豆温泉の外
来での無料利用が可能であることをエクシブ伊豆のフロント等に確
認した」という事を認めておきながら「日本リゾートプラン株式会
社と会員の皆様との間に有効な契約関係が成立している」と言って
リゾートトラストは責任逃れをしようとしています。(「日本リゾ
ートプランが事実と違う説明をした」と言うのなら、まだ、わかり
ます)
 こんな事が通用するのなら会員権を購入する人は何を信用したら
良いのでしょう。仲介業者の言っている事が本当かホテルに確認し
ている訳で、それ以上、何をすれば良いのでしょう。
 リゾートトラストは「第三者である弊社に主張する(温泉の外来
での無料利用を権利として要求すること等)ことはできません。」
と主張していますが、「外来での無料利用が可能」と返答している
以上、リゾートトラストは第三者ではありません。

 ここまでの対応にも大きな疑問を感じますが、さらに大きな疑問
を感じたのは、その解決方法です。リゾートトラストは温泉大浴場
の混雑の解消の為に「休前日の利用の自粛」と「宿泊券1枚につき、
x回の利用」という提案をしたそうで、こういう提案があった事に
ついてはまだ納得できます。(最初に決めた事でも時代や社会状況
の変化により、変更せざるをえないケースも出てくるでしょうから、
リゾート会社から提案があり、会員と協議して決める事は特に問題
はないでしょう)
 しかし、リゾートトラストは「外来の温泉大浴場の利用は一代に
限り有効で、相続や名義変更をすると効力を失う」というのです。
そして、そのような覚書を持ってリゾートトラストの社員が伊東市
に在住の会員の自宅を回り、説得にあたったというのです。
 これは言い替えれば「一部の会員に特典を与える」「一部の会員
と闇取引をして事態を収拾しようとしている」という事でしょう。
そのくせ、リゾートトラストは「会員の皆様に対し公平なサービス
を提供し義務を負担することが本来の責務であると考えております」
と書いているのです。もし、「公平なサービス」と言うのなら一部
の会員と闇取引をして問題を解決しようとするのは間違いで、まず、
多くの会員の意見を聞くべきだし、何らかの決定がされたのなら、
当然、その決定は他の会員にも適用されるべきだし、その結果は他
の会員にも報告するべきでしょう。

 そもそも「会員ならエクシブ白浜やエクシブ伊豆の温泉大浴場を
宿泊しなくても無料で利用できる」という事は今まで多くの会員に
PRされておらず、「知っている者」と「知らない者」との間に、
不公平が生じていたのも大きな問題でしょう。もし、知っていれば
「エクシブ白浜やエクシブ伊豆の予約は取れなかったけど、近くの
ホテルや民宿に泊まって温泉大浴場を利用したのに・・・」という人や
「旅行の途中で立ち寄った」という人もいたかも知れません。

 筆者は以前から「会員の総意により運営するべき」「リゾートト
ラストが勝手に決める事ができると思い込んでいるのは間違い」と
いう考え方を持っており、今回のエクシブ伊豆の外来入浴の問題も
会員全員の決議により解決方法を決めるべきだと考えています。

(注)
 リゾートトラストは『平気で嘘をつく(会社)』と書きましたが、
その一例としてNo114で紹介した「空き室があるのに『満室』
と嘘をついた」という事があげられます。もし、これが『事実無根
だ』と言うのなら、リゾートトラストは名誉毀損でも何でも訴えて
公の場で事実を明らかにすれば良いのです。
 しかし、「空き室があるのに『満室』と嘘をついた」という事が
事実なので下手に訴えたら「やぶ蛇」になるのでリゾートトラスト
も陰で嫌がらせをする以外の事は何もできないのでしょう。
 一部上場の会社であれば陰で嫌がらせをするのではなく正々堂々
と出る所に出て公の場で事実を明らかにする事が「株主に対する」
そして、「他の会員に対する」責務ではないかと思います。
 リゾートトラストはそんな『平気で嘘をつく(会社)』なので、
今回のエクシブ伊豆の外来入浴のトラブルについても、いったい、
どんな非常識な手を打ってくるか想像できないでしょう。


************************************************************
 いただいたメールは原則として『匿名で紹介するかも知れない』
という扱いとしますが、特に希望のある場合は明記して下さい。
 バックナンバーのページは無断転載の問題があり、一時、閉鎖して
いましたが一部の愚かな人間の心無い行動により多くの人達の利便性
を奪う事になれば、それは『奴らの思う壺』となるので転載の問題は
解決していませんがバックナンバーのページを再開しました。
http://www.geocities.com/ewis.geo/

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
◇このメルマガは下記の配信システムを利用して発行しています。
『まぐまぐ』 http://rap.tegami.com/mag2/ (ID:0000009044)
『 melma 』 http://www.melma.com/ (ID:m00000878)
メール:peace@mcn.ne.jp
転載、転記を希望される方はご一報下さい。別途、相談。
□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□




 このページについてのご意見は、E-mail でお寄せ下さい。






 ・バックナンバーのページに戻る

 ・ホームページにジャンプ

 ・一般のホテルの予約はこちら

















旅行行く前にリゾートチェック,BUS,air,当日,海外,収入アップ,mag ,check,true ,green,大手信販,新宿,WEB110,Yahoo,center ,King ダイエット,育毛,AD ,コスプレ,激安,無料,活性水素,飲む酸素,必見,格安旅行 ,魔法,驚愕,隙間,簡単,稼ぐ,広告,PPP ,葛餅,java