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  / 会員制リゾートクラブ情報 No.107
 ☆ '゜ 副題:サンメンバーズ会員権とエクシブ会員権 その3
/        2001.6.3  読者数 740+110名  by Y.K.
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 「エクシブ会員権が良いか、サンメンバーズ会員権が良いか?」
という事についてNo47、No76、No106などで説明して
きましたが、今回は質問に「Yes」か「No」かで返答すると、
大雑把にどれが良いかの答えが得られる形でまとめてみました。
 実際に利用する日とかワンダーネットに加入するかどうかなど、
細かい条件によっても変わってくるので、あくまで「大雑把な答え」
と考えて下さい。
 矢印で分岐する図にすれば見やすいのでしょうが、図を作るのは
面倒なので番号で飛んで行く形にしましたので番号を追って行って
下さい。また、基本的に質問は「エクシブのホテルを利用する際」
の事なので、特に断りのない場合は「エクシブのホテルを利用する
際」という言葉が省略されていると考えて下さい。サンメンバーズ
やリゾーピアのホテルを利用する際はサンメンバーズ会員でもエク
シブ会員でもあまり違いはありません。(宿泊券の扱いなどは若干
違ってきます)

************************* 本 文 *************************

(1)スタンダードな40平米クラスの部屋で良い。
    Yes=(2)  No=(6)

(2)予約が取れるかどうか1ヶ月前にわかれば良い。
    Yes=(3)  No=(C)

(3)シティホテル(東京、名古屋、大阪、鹿児島)も利用したい。
    Yes=(4)  No=(5)

(4)利用日数は少なく(年間20泊以下)、1つの会員権でリゾ
  ートホテルもシティホテルも利用したい。
    Yes=(A)  No=(F)

(5)利用日数が多く(年間20泊以上)、3人以上で利用する事
  多い。
    Yes=(C)  No=(B)

(6)70平米クラスの一番豪華な部屋を利用したい。
    Yes=(E)  No=(D)

------------------------------------------------------------
(A)サンメンバーズ・エグゼクティブ(ブロンズ、シルバー、ゴ
  ールド)の会員権が良いでしょう。

(B)サンメンバーズ・ワールドホリディ(ブロンズ、シルバー、
  ゴールド)の会員権が良いでしょう。

(C)一番下のクラスのエクシブ会員権で良いでしょう。

(D)エクシブ会員権でもミドルといわれる50〜60平米クラス
  の部屋の会員権を買う必要があるでしょう。

(E)エクシブ会員権でもスイートといわれる70〜80平米クラ
  スの部屋の会員権を買う必要があるでしょう。

(F)エクシブ会員権とサンメンバーズ・エグゼクティブやサンオ
  ーナーズ(シティ券だけ)の会員権の組合せという方法が考え
  られるでしょう。

(注)40平米クラスとはエクシブ琵琶湖でルームチャージ9千円
  か1万円の部屋、50〜60平米クラスとは1万3千円の部屋、
  70〜80平米クラスとは1万8千円の部屋の事。

************************************************************
 いただいたメールは原則として『匿名で紹介するかも知れない』
という扱いとしますが、特に希望のある場合は明記して下さい。
 『どの会員権を買えば得か?』とか『この会員権はいくらで買え
るか?』いう漠然とした質問は筆者は業者ではないので返答しかね
ますが『この値段で買おうと思っているが、さらに安く手に入れる
方法はあるか?』という質問なら簡単に(2〜3日で)返答できる
と思うので購入する前に問い合わせてみて下さい。

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◇このメルマガは下記の配信システムを利用して発行しています。
『まぐまぐ』 http://rap.tegami.com/mag2/ (ID:0000009044)
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転載、転記を希望される方はご一報下さい。別途、相談。
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  / 会員制リゾートクラブ情報 No.114
 ☆ '゜ 副題:サンメンバーズ会員の予約システムについて
/        2001.9.28  読者数 740+140名  by Y.K.
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 今回はリゾートトラストの『サンメンバーズ会員の予約システム
について』という事で、以前の予約システムから、最近、サンメン
バーズ会員なら誰でもインターネットで空き室確認やホテルの予約
ができるシステムの導入について少し書きます。
 また、予約システムについての『建前』と、建前では説明ができ
ない『不可解な出来事』も紹介します。

************************* 本 文 *************************
【サンメンバーズ会員の予約の建前と予約方法の変遷】
 サンメンバーズ会員がエクシブのホテルを利用する場合、原則と
してエクシブ会員が利用しないと申し出た部屋を1ヶ月前から電話
により先着順で受け付けています。(従って、1ヶ月前の予約受付
開始日には空き室が1部屋もないという可能性もあるとの事です)
 オープン当初からエクシブ淡路島は1年前から予約できる部屋が
10部屋ありましたが、 ’98年10月からはエクシブ鳥羽20
部屋、エクシブ白浜10部屋、エクシブ伊豆20部屋が1年前から
予約できるようになりました。
 人気のある日は(普通の土曜でも)1ヶ月前の予約受付開始日に
予約の電話をしないとすぐに満室になり、朝9時から電話をしても
なかなか電話が繋がらないです。
 以前は各エクシブのホテルに予約の電話をしていました。つまり、
第一希望のホテルに電話をかけて満室だったら、第二希望のホテル
の空き室確認&予約する為には、再度、第二希望のホテルに電話を
しなければなりませんでした。
 しかし、数年前(’94年頃だったと思います)、東京、名古屋、
大阪にサンメンバーズ会員用のエクシブ予約センターが出来、どこ
のエクシブのホテルの予約も受け付けるようになりました。
  ’97年からインターネットによる予約受付が開始されました。
最初は『モニター募集』という事で会員なら誰でもインターネット
による予約ができたのですが、本格運用になるとワンダーネットと
いうプロバイダーに入会しないと利用できない事になりました。
 筆者もモニターの時は申込みましたが、本格運用ではすでに他の
プロバイダーを利用していたし、当時はワンダーネットの月会費も
高かったので、わざわざワンダーネットに加入するメリットはない
と考えて申込みませんでした。
 『インターネットで予約ができる』というメリットを付けてワン
ダーネットというプロバイダーの事業を成功させようと考えたのか
も知れませんが、リゾート会員権を持っている年齢層は高く、『イ
ンターネットで予約ができる』というだけでインターネットを始め
る人も少なく、また、インターネットに興味のある人はすでに他の
プロバイダーに加入しているので、おそらく、ワンダーネットは思
惑通りの業績は上げていないでしょう。
 また、最近はケーブルテレビや光ケーブル、ADSLの業者は、
接続料金込みの低価格の値段で攻勢をかけてきたので、単独のプロ
バイダーも値下げせざるをえなくなり、ワンダーネットも時間制限
なしで月1000円まで値下げしています。(余談ですが、以前、
筆者がホームページを置いていたザクソンは『ネバービジー』を宣
伝文句に月3000円という料金設定をしていましたが、この値下
げ競争には参加せず、あっさりと撤退してしまいました)

 空き室確認やホテルの予約の為にワンダーネットに加入するのは
納得できないという会員の要望に応えてワンダーネットに加入しな
くても会員ならインターネットにより空き室確認やホテルの予約が
できるようになりました。
 実はどういう訳か年4回発行されている機関誌が昨年秋から筆者
の手元に届いておらず、いつ頃から会員なら誰でもインターネット
により空き室確認やホテルの予約ができるようになったのかわかり
ませんが筆者は8月にリゾートトラストのホームページを見て知り、
どういう訳か筆者の会員番号で申込み出来ず、知人の会員に申込ん
でもらい、空き室確認の画面の確認やホテルの予約をしてみました。
 9月13日の午後確認したら、10月13日(土)エクシブ鳥羽
の空き室があったので予約したら、あっさりと予約は取れました。
 先ほど(9月28日)確認したら、10月20日(土)の伊豆、
白浜、淡路島に、まだ、空き室がありました。意外と空き室はある
みたいです。
 インターネットでの予約システムが使えるようになったのは9月
になってからなので、予約の取りにくい8月はどういう状況だった
のかわからないですが8月に使った人がおられましたらレポートを
お願いしたいと思います。


【予約センターの不可解な出来事】
 前記の通り、建前は『電話予約による早い者順』の筈なのですが、
それでは説明できない不可解な出来事があったのでレポートします。
概略は次の通りです。
 お盆前の予約を取ろうと平成13年7月16日午前9時から予約
センターに電話をすると、運良く9時2分頃、電話は繋がったのに
「8月14日はどこのエクシブもすべて満室」と言われたのです。
 いくら何でもおかしいと思って、再度、電話すると、ようやく、
午前9時40分頃、電話が繋がり、知人の会員番号で予約をすると
「8月14日のエクシブ琵琶湖に空き室がある」という事で予約を
取ったのです。
 そして、予約センターに三度目の電話をして、午前10時過ぎに
繋がり、「9時2分に満室で9時40分に空き室があるのはおかし
いのではないか?」と詰問すると「予約を受けて、コンピュータに
登録しても、この時期は食事付きでないと利用できない事を知らず、
食事付きなら利用しないと言って後でキャンセルする事があるので、
一度、満室になっても、その後で空き室が出てくる場合もある」と
苦し紛れの弁解をするのです。また、「コンピュータの調子も悪か
った」というのです。
 もし、そういう事があったとしても予約センター3ヶ所でオペレ
ータは多く見積もっても30人程度で、この時期は同じ日に1会員
1部屋の予約しかできないので、もし、30人が、一度、予約して、
その後、キャンセルしたとしても30分以上経過した9時40分ま
で空き室があるでしょうか? (後記の通り、実際には午前10時
過ぎでも空き室はあったのです)
 また、オペレータも9時過ぎに電話があったお客には「満室」と
返答して、その後、30分以上、予約受付をしていたら(その後の
お客にすべて「満室」と返答していない筈です)、「先ほどのお客
には間違った事を言ってしまった」と気がついて連絡するべきでは
ないでしょうか? (最初の電話の時に会員番号を言っているので、
こちらの連絡先はわかっている筈です)
 また、午前10時過ぎの電話で「もう満室か」と聞くと「エクシ
ブ鳥羽なら空き室はある」というのです。そこで仕方なく第一希望
ではなかったけれどエクシブ鳥羽の予約をして、「コンピュータの
不調なら調査して責任者から連絡が欲しい」と言って電話を切りま
した。(しかし、その後、この件に関して何の連絡もありません)

 さて、この不可解な出来事、どの様な事が考えられるでしょう?
また、その後、この件について、リゾートトラストから何の連絡も
なかったという事について、ご意見やご感想などがありましたら、
メールでお寄せ下さい。原則として『匿名で紹介するかも知れない』
という扱いとさせていただいておりますので特に希望のある場合は
明記しておいて下さい。

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(おまけ)
 まことに不本意ではありますが筆者のホームページはパスワード
による入場制限をせざるをえない状況になってしまったようです。
詳細については、近々、ホームページの方で紹介の予定です。

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 バックナンバーは下記の U.R.L. にあるので、参考にして下さい。
特に創刊号発行以降に登録された方は..
http://www.geocities.com/Tokyo/Pagoda/7462/index.html

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  / 会員制リゾートクラブ情報 No.115
 ☆ '゜ 副題:会員制ホテルの団体客について
/        2001.10.6  読者数 740+140名  by Y.K.
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 以前から『会員制ホテルに団体客がいるのが不思議』という事で
皆様からの情報提供をお願いしていましたが、いくつか情報をいた
だきましたので紹介させていただきます。

************************* 本 文 *************************
【会員制ホテルの団体客について】
 リゾートトラストは会員制のホテルである筈なのに団体客が利用
している事について情報提供をいただきましたので要約して紹介さ
せていただきます。
 内容の真否については確認していません。雑誌などの記者なら、
取材費も出るので真否の確認や取材もできますが、一個人でやって
いるメールマガジンなのでご勘弁願います。
 もし、『事実と違う』という場合は原稿を送っていただければ、
紹介します。ホームページでも、『リゾートトラストからの反論が
あれば掲載する』と書いているのに今まで何も反論はありません。
 このメールマガジンはホームページの様に読者の制限はしていな
いのでリゾートトラストも読んでいると思われますが、もし、事実
と違う所があれば反論を下さい。何も反論がなければ『すべて事実』
と判断される事になるでしょう。(念の為、このメールマガジンは
リゾートトラストにも送っておきます)

その1
 宿泊券が余りそうになったので会社の同僚など数人と利用すると、
後日、リゾートトラストの営業マンが訪れて、「社内旅行や忘年会
などの宴会に利用してもらえないか? 平日なら宿泊券は不要」と
すすめられ、唖然とした。

その2
 以前、勤務していた会社では社員旅行でエクシブのホテルを利用
した事がある。旅行の行程やバスの手配などもリゾートトラストが
やってくれた。

その3
 リゾートトラストの営業マンから聞いた話では、空き室があれば
会員の権利の枠とは関係なく、いくらでも予約を用意する。
 営業マンが取った予約のデータを見せてもらったら数十名という
予約や同じ人の名前で20〜30名で同じ日に2〜3ヶ所の予約を
取っていた。マルチ商法、カレーやラーメンのチェーン店などが、
説明会や研修会に利用しているらしい。

【筆者からのコメント】
 そういえばインターネットで空き室確認したら前後の日は空き室
があるのに、何でもない火曜〜木曜に『空室残少しあり』となって
いる日がありました。
 リゾートトラストは『会員制の原則』『営業利用の禁止』という
事で会員には文句をつけて来ます。
 しかし、宿泊券不要で社員旅行などの団体客に利用させているの
なら、すでに『会員制の原則』を崩している訳だし、『マルチ商法、
カレーやラーメンのチェーン店などの説明会や研修会』というのは
『営業利用』に該当するのではないでしょうか?
 リゾートトラスト自らが『会員制の原則』『営業利用の禁止』を
崩していて会員には色々と文句をつけるのはおかしいでしょう。

 筆者は以前から「『会員制の原則』『営業利用の禁止』の解釈に
ついても会員の総意により判断基準を決めるべき」と主張していま
すがリゾートトラストは無視し続けています。
 社会の変化により会則や会則の適用基準の見直しも必要となって
くるでしょうが、それらは会員の総意によって決めるべきではない
でしょうか?
 共有制の会員制リゾートクラブの会員は、不動産を所有している
『オーナー』である事をリゾート会社は忘れているようです。
 ホテルの不動産のほとんどを所有しているオーナーであり、会員
の権利以上に利用させるのなら、事前に不動産を所有しているオー
ナーの了解が必要な筈ですが、少なくとも筆者は事前に(入会時に)
そのような説明を受けた覚えもなければ了解した覚えもありません。

 ここではすべては書けないですがリゾートトラストには明らかに
『会員の意思を無視して何でも決める事ができる』と思い上がって
いる所があります。
 このメールマガジンの読者の中には、リゾートトラストの会員権
を持っている人もいると思いますが『会員の総意によって運営する
べき』とハッキリと主張しないと、何も言わなければ『会員は納得
している』と勝手に考えて、ますます、思い上がって暴走する恐れ
があるでしょう。(今回、紹介した団体客の利用についても反対で
あれば『反対』とハッキリと意思表示する必要があるでしょう)

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 『どの会員権を買えば得か?』とか『この会員権はいくらで買え
るか?』いう漠然とした質問は筆者は業者ではないので返答しかね
ますが『この値段で買おうと思っているが、さらに安く手に入れる
方法はあるか?』という質問なら簡単に(2〜3日で)返答できる
と思うので購入する前に問い合わせてみて下さい。
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